购买时宣传“母婴直饮”“可直饮”，如今品牌却自曝出水菌落超标、不建议直饮；产品因安全问题全面下架，老用户等来的不是召回或退款，而是“补差价2000元换新，不换新无法退款”。352净水器这场由品牌主动披露引发的质量风波，正将一批因“母婴直饮”宣传购买352净水器的消费者推向维权困境。
8月3日，北京三五二环保科技有限公司的官方微博“352健康生活”（以下简称“352”）发布了重要的公告称，全面下架旗下所有厨下RO反渗透净水器产品。
据了解，该决定源于一项由厦门大学环境与生态学院水质安全团队执行的真实家庭场景水质调研，揭示了净水器行业都会存在的出水微生物安全风险。调研团队在北京、上海、深圳、厦门四座城市的50多个小区，共采集了349份家庭净水器出水水样，检测结果为，微生物不合格率高达79.4%。其中，菌落总数超标率为59.6%，近半数超标样本的污染程度超过标准限值10倍以上，最大超标倍数甚至达到1133倍。
更令消费者感到担忧的是，33.2%的样本检出了不得检出的总大肠菌群，20.9%的样本检出了铜绿假单胞菌，存在明确的致病风险。
8月6日，一位网友在黑猫投诉反馈平台发起集体投诉称，其于2024年购买352 A418H净热一体机，购买时商品详情页以“母婴直饮”“可直饮”为核心卖点，并宣传配备“UV-C深紫外杀菌”“抑菌抗菌水箱”等功能，交易快照中还标注“经广州市微生物研究所测试，对于大肠杆菌平均杀菌率>
99.99%”，使消费的人相信龙头出水可长期安全直饮。
该投诉人认为品牌存在三方面问题：“ 一、虚假宣传。购买时宣传‘可直饮’‘母婴直饮’，现又承认出水菌落超标率近60%、不建议直饮，前后言论严重不一，涉嫌违反《消费者权益保护法》所禁止的虚假宣传。‘可直饮’写入详情页，即构成对出水水质的明示担保； 二、产品不符合宣传标准。净水器出水检出总大肠菌群、绿假单胞菌，连最基本用水卫生标准都不可达到；三、拒绝召回、变相强制消费，反而让用户高价换新，将企业应承担的产品责任转嫁给消费者。”
记者梳理投诉发现，不少孕妇因为该款饮水机前期“母婴直饮”的宣传而购买了该产品，并且长时间喝。其中，8月17日，一位临产孕妇网友在黑猫投诉反馈平台上投诉称：“本人目前为孕晚期临产期孕妇，家中长时间喝该设备出水，身心健康权益严重受损。诉求，1.依法立案调查352品牌对A418H机型虚假宣传、欺诈销售的违背法律规定的行为，并依法处罚。2.责令商家为本人免费提供第三方上门水质检测，出具正规检测报告。3.支持消费者全额退货退款，承担全部售后责任。”
9月22日，针对老用户换新方案，记者以消费者身份致电352客服。客服人员回应称：“新机售价为6299元，过滤和杀菌技术更新，可以直接饮用。”
对于A418H净热一体机用户的换购价格，客服表示：“A418H用户需补差价2000元，原本是补差价2500元，给予了500元的额外优惠。”关于换新流程，客服介绍：“厂家会寄送一台新机，由工作人员上门安装，同时将旧机器毁掉，由用户自行处理。”
当记者问及不参与换新能否退款时，客服明确回应：“若用户不参与换新，则无法退款。仅有新购买7天内的用户，可以退款。”
352客服和记者说，如果不参与换新，老设备仍旧能够正常的使用，老设备仍旧符合净水器出水作为直饮水的国家标准，但是对于老人、婴幼儿等易感人群，建议饮用前尽量煮开。
记者注意到，352在公告中强调，这并非单一品牌或特定型号的问题，而是全行业都面临的问题。造成“实验室合格”与“家庭超标”巨大差异的核心原因，在于两种场景的根本不同。国家标准检测是在理想化的实验室环境中进行，水流持续流动，取样点紧邻RO膜出口，检测的是刚过滤的水。而家庭使用中，水在RO膜后的管路中会长时间静置，为细菌滋生提供了营养、温度和时间的温床。此外，厨房水槽环境潮湿，龙头出水口也易受外部飞溅污染，导致外部侵入。
在集体投诉中，多位消费者对于厂家的解决方法不满。8月23日，一位网友在黑猫投诉反馈平台上投诉称，其于2022年在京东自营店购买352 A418H净水器一台，按照国家三包规定，向厂家提出免费换新或退货退款的诉求。厂家却以“签收超过一个月只能维修”为由，坚持“只修不换”，并给出“补差价2000元换新款”的方案。这位网友明确说：不接受“补差价换新”或“只修不换”的方案。
8月17日，另一位网友在黑猫投诉反馈平台上投诉称：“352在近期告知直饮机不能直饮，要花 2000 元换新机才能实现直饮，投诉352虚假宣传。352给的解释是当时购买的净水器是符合国标的，符合他各种标准，只口不提虚假宣传的事，避重就轻转移话题，欺骗消费者说可以直饮，那么我想问我花三千块钱买你家净水器你又跟我说这净水器净化过的水比没净化的水还脏？我凭什么还要花两千块钱换新？当时宣传的直饮水，现在出的水有细菌是不是应该给我赔偿？”
8月26日，一位网友在黑猫投诉反馈平台上投诉称：“购买时商品宣传该机器支持家庭场景母婴常温直饮，可直接冷水直饮冲调婴幼儿奶粉，本人基于该宣传购买此台净水器。诉求：对该净水器办理退货退款。”
截至发稿，352方面对于此事的最新回应尚停留在一个多月前，即8月11日在其官方发布一篇《致352净水器用户的一封信：关于“直饮焕新”及有关问题的说明》，并未就集体投诉的具体诉求给出进一步回应。
深圳商报·读创客户端记者已就这一集体投诉向352公司发出采访函，目前尚未收到回复，记者并将持续关注事件进展。
